POLÍTICA DE ENVÍOS – LIVOR

En LIVOR queremos que tu compra sea simple, segura y transparente. A continuación te explicamos cómo, cuándo y a qué costo despachamos tus productos dentro de Chile. Esta política se rige por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y por el Reglamento de Comercio Electrónico (D.S. N° 6 de 2021), vigente desde el 24 de marzo de 2022.

1. Cobertura

Realizamos envíos a todo Chile a través de empresas de transporte con seguimiento en línea (por ejemplo, Starken, Chilexpress o Blue Express). La empresa utilizada puede variar según la cobertura disponible en tu zona.

2. Preparación y despacho

Una vez confirmado el pago, preparamos y despachamos tu pedido dentro de 48 horas hábiles. Los pedidos realizados durante fines de semana o festivos se procesan el siguiente día hábil. No despachamos pedidos con el pago pendiente.

3. Plazos de entrega

El plazo comienza a contar desde el despacho del pedido (no desde la compra) y varía según el destino:

- Región Metropolitana: 1 a 3 días hábiles.
- Regiones y principales ciudades: 2 a 6 días hábiles.
- Zonas extremas y localidades rurales: 5 a 10 días hábiles.

Estos plazos son estimados y pueden variar por factores externos, como condiciones climáticas, períodos de alta demanda (CyberDay, Navidad) o contingencias de la empresa de transporte. Ante cualquier retraso relevante, te informaremos oportunamente.

4. Costo de envío

El costo de despacho se calcula según tu comuna de destino y se muestra de forma clara y desglosada en el resumen de tu carro, antes de que realices el pago, tal como lo exige la ley.

5. Seguimiento

Cuando tu pedido sea despachado, te enviaremos un número de seguimiento (tracking) por correo electrónico y/o WhatsApp, para que revises el estado de tu envío en cualquier momento.

6. Confirmación de compra

Al finalizar tu compra recibirás una confirmación escrita del pedido y sus condiciones en el correo electrónico registrado. Te recomendamos revisar tu bandeja de entrada y la carpeta de spam, y conservar este comprobante como respaldo.

7. Recepción del pedido y entregas fallidas

Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente su dirección, comuna y datos de contacto. LIVOR no se responsabiliza por retrasos o entregas fallidas causadas por información incompleta o errónea. Si al momento de la entrega no hay nadie en el domicilio, la empresa de transporte podrá dejar un aviso, reprogramar la entrega o derivar el paquete a una sucursal, según sus protocolos.

8. Disponibilidad de stock

Informamos de manera clara la disponibilidad de nuestros productos. Si un producto no contara con stock luego de tu compra, te contactaremos a la brevedad para ofrecerte el reembolso total o una alternativa equivalente, según tu preferencia.

9. Cambios, devoluciones y derecho a retracto

Tus compras están sujetas al derecho a retracto dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, conforme al artículo 3 bis de la Ley N° 19.496. Por tratarse de productos de uso personal y cuidado capilar y facial, y por razones de higiene y seguridad, el derecho a retracto no aplica a productos que hayan sido abiertos, usados o que no conserven su sello o embalaje original. Esta exclusión se informa de forma previa y destacada, conforme a la ley.

10. Contacto

¿Tienes dudas sobre tu envío? Escríbenos por WhatsApp al +56 9 7950 7391 o info@livorcl. Te responderemos a la brevedad.

Última actualización: julio de 2026.