POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍA – LIVOR

En LIVOR queremos que compres con total confianza. Esta política se rige por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. La devolución voluntaria que ofrecemos a continuación es adicional y no reemplaza tus derechos legales: el derecho a retracto y la garantía legal.

1. Devolución voluntaria (30 días)

Tienes 30 días corridos desde que recibes el producto para solicitar una devolución. Para que sea aceptada, el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste: sin usar, sellado, con sus etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás la boleta o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, escríbenos a info@livor.cl. Si tu devolución es aceptada, te enviaremos una etiqueta de envío junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

2. Derecho a retracto (10 días)

Conforme al artículo 3 bis de la Ley N° 19.496, en las compras por internet tienes derecho a retractarte dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto. Por tratarse de productos de uso personal y cuidado capilar y facial, y por razones de higiene y seguridad, el derecho a retracto no aplica a productos que hayan sido abiertos, usados o que no conserven su sello o embalaje original. Esta exclusión se informa de forma previa y destacada, conforme a la ley.

3. Garantía legal, daños y problemas (productos con fallas)

Revisa tu pedido apenas lo recibas y contáctanos de inmediato a info@livor.cl si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo distinto al que compraste, para que podamos evaluar y solucionar el problema.

Si el producto presenta fallas, tienes derecho a la garantía legal de 6 meses establecida en la Ley N° 19.496. En ese caso puedes elegir libremente entre la reparación gratuita, el cambio del producto o la devolución de tu dinero. En los casos cubiertos por la garantía legal, los costos de envío asociados a la devolución o al cambio son de nuestro cargo.

Importante: esta garantía aplica también a productos abiertos o usados. Las exclusiones por higiene señaladas en esta política se refieren únicamente a devoluciones por cambio de opinión, no a productos con fallas.

4. Artículos sin devolución (por cambio de opinión)

Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones por cambio de opinión de productos de cuidado personal que hayan sido abiertos o usados. Tampoco aceptamos devoluciones de tarjetas de regalo. Si tienes dudas sobre un artículo en particular, contáctanos antes de comprar. Esta restricción no afecta tus derechos por garantía legal en caso de productos con fallas.

5. Cambios

La forma más rápida de obtener lo que buscas es solicitar la devolución del artículo que tienes y, una vez aceptada, realizar una nueva compra del producto que deseas.

6. Reembolsos

Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si fue aprobada o no. Si se aprueba, el reembolso se realizará automáticamente en tu mismo medio de pago original dentro de un plazo de 10 días hábiles. Ten en cuenta que el banco o el emisor de tu tarjeta pueden tardar un tiempo adicional en procesar y reflejar el reembolso. Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación y aún no recibes tu reembolso, escríbenos a info@livor.cl.

Última actualización: julio de 2026.